Rückerstattungsrichtlinie

Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen für Käufe auf Urbex Albania (urbex-albania.com) gewährt werden können.

Alle Inhalte auf Urbex Albania sind digital. Sobald Punkte zum Freischalten eines Ortes, Artikels oder einer Wanderroute ausgegeben wurden, werden die Inhalte sofort bereitgestellt und können nicht „zurückgegeben“ werden. Daher sind Inhaltskäufe (Punkteausgaben) grundsätzlich nicht erstattungsfähig.

Mit dem Kauf von Punkten erteilen Sie Ihre ausdrückliche Zustimmung zur sofortigen Bereitstellung digitaler Inhalte und erkennen den Verlust Ihres Widerrufsrechts an. Rückerstattungen für Punktekäufe können nur in folgenden Fällen gewährt werden:

• Technischer Fehler: wenn eine Zahlung verarbeitet wurde, aber die Punkte nicht Ihrem Konto gutgeschrieben wurden
• Doppelte Abbuchung: wenn Ihnen für dieselbe Transaktion mehrfach berechnet wurde

Folgende Posten sind nicht erstattungsfähig:

• Punkte, die bereits für Inhalte ausgegeben wurden
• Nicht verwendete Punkte (der Kauf von Punkten stellt eine Zustimmung zur sofortigen Bereitstellung digitaler Inhalte dar)
• Konten, die wegen Verstoßes gegen unsere Nutzungsbedingungen gesperrt wurden

Um eine Rückerstattung zu beantragen:

1. Kontaktieren Sie uns über die Kontaktseite
2. Geben Sie Ihre Konto-E-Mail und die Transaktionsdetails an
3. Beschreiben Sie den Grund Ihres Erstattungsantrags

Wir bemühen uns, alle Erstattungsanträge innerhalb von 3 Werktagen zu beantworten.

Nach Genehmigung einer Rückerstattung:

• Kartenzahlungen (Gumroad): 5–10 Werktage, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint
• Kryptowährung: siehe Abschnitt 7 unten

Die erstatteten Punkte werden von Ihrem Guthaben abgezogen. Wenn Ihr Guthaben negativ wird, wird der Zugang zu allen zuvor freigeschalteten Premium-Inhalten (Koordinaten, GPX-Dateien) gesperrt, bis Ihr Guthaben wieder auf null oder darüber angehoben wird. Ihr Kaufverlauf bleibt erhalten — sobald Sie aufladen, wird der Zugang sofort wiederhergestellt.

Aufgrund der Natur von Blockchain-Transaktionen werden Kryptowährungszahlungen anders erstattet:

• Krypto-Rückerstattungen erfolgen in Kryptowährung, per Überweisung an Ihre Wallet — nicht in EUR oder über eine andere Methode
• Sie werden manuell bearbeitet, nachdem wir Sie kontaktiert haben, um die Ziel-Wallet-Adresse zu bestätigen
• Wir erstatten genau den Betrag, den Sie in Krypto gezahlt haben, unabhängig von seinem Fiat-Wert (EUR) zum Zeitpunkt des Kaufs oder der Erstattung

Wenn du weniger als den Bestellbetrag zahlst — durch Senken des Pay-what-you-want-Betrags bei Kartenzahlung (Gumroad) oder durch Unterzahlung der Krypto-Rechnung (NOWPayments) — wird der Inhalt nicht automatisch freigeschaltet. Der tatsächlich gezahlte Betrag wird deinem Konto als Punkte (Guthaben) zum Kurs 1 Punkt = 0,50 € gutgeschrieben, abgerundet auf den nächsten ganzen Punkt; ein Bruchteil unter einem Punkt wird einbehalten. Bei Krypto wird der gezahlte Betrag anhand der Rechnung in EUR geschätzt. Punkte können zum Freischalten desselben oder anderer Inhalte verwendet werden; eine automatische Geldrückerstattung erfolgt nicht.

Für Erstattungsanträge oder Fragen zu dieser Richtlinie kontaktieren Sie uns bitte über die Kontaktseite oder per E-Mail an urbex_albania@proton.me.