Política de reembolso

Esta política describe las condiciones bajo las cuales se pueden emitir reembolsos por compras realizadas en Urbex Albania (urbex-albania.com).

Todo el contenido en Urbex Albania es digital. Una vez que los puntos se han gastado para desbloquear una ubicación, un artículo o una ruta de senderismo, el contenido se entrega de forma instantánea y no se puede «devolver». Por lo tanto, las compras de contenido (gasto de puntos) generalmente no son reembolsables.

Al comprar puntos, usted otorga su consentimiento explícito para la entrega inmediata de contenido digital y reconoce la pérdida de su derecho de desistimiento. Los reembolsos por compras de puntos solo podrán emitirse en los siguientes casos:

• Error técnico: si se procesó un pago pero los puntos no se acreditaron en su cuenta
• Cobro duplicado: si se le cobró varias veces por la misma transacción

Los siguientes elementos no son elegibles para reembolso:

• Puntos que ya se han gastado en contenido
• Puntos no utilizados (la compra de puntos constituye el consentimiento para la entrega inmediata de contenido digital)
• Cuentas canceladas por violación de nuestros Términos de servicio

Para solicitar un reembolso:

1. Contáctenos a través de la página de contacto
2. Incluya el correo electrónico de su cuenta y los detalles de la transacción
3. Describa el motivo de su solicitud de reembolso

Nos esforzamos por responder a todas las solicitudes de reembolso en un plazo de 3 días hábiles.

Una vez aprobado el reembolso:

• Pagos con tarjeta (Gumroad): 5 a 10 días hábiles para que el reembolso aparezca en su extracto
• Criptomoneda: consulte la sección 7 a continuación

Los puntos reembolsados se deducirán de su saldo. Si su saldo se vuelve negativo, el acceso a todo el contenido premium previamente desbloqueado (coordenadas, archivos GPX) se suspenderá hasta que su saldo se restaure a cero o más. Su historial de compras se conserva — una vez que recargue, el acceso se restaura instantáneamente.

Debido a la naturaleza de las transacciones en blockchain, los pagos con criptomoneda se reembolsan de forma diferente:

• Los reembolsos en cripto se realizan en criptomoneda, mediante transferencia a tu monedero — no en EUR ni por ningún otro método
• Se procesan manualmente, después de que te contactemos para confirmar la dirección del monedero de destino
• Reembolsamos exactamente el importe que pagaste en cripto, independientemente de su valor fíat (EUR) en el momento de la compra o del reembolso

Si pagas menos del total del pedido — reduciendo el importe «paga lo que quieras» en el pago con tarjeta (Gumroad) o pagando de menos la factura cripto (NOWPayments) — el contenido no se desbloquea automáticamente. El importe realmente pagado se acredita en tu cuenta como puntos (crédito) a una tasa de 1 punto = 0,50 €, redondeado hacia abajo al punto entero; cualquier fracción inferior a un punto se retiene. Para cripto, el importe se estima en EUR según la factura. Los puntos sirven para desbloquear el mismo u otro contenido; no se realiza un reembolso monetario automático.

Para solicitudes de reembolso o preguntas sobre esta política, contáctenos a través de la página de contacto o por correo electrónico a urbex_albania@proton.me.