Politique de remboursement

Cette politique décrit les conditions dans lesquelles des remboursements peuvent être accordés pour les achats effectués sur Urbex Albania (urbex-albania.com).

Tout le contenu sur Urbex Albania est numérique. Une fois les points dépensés pour débloquer un lieu, un article ou un itinéraire de randonnée, le contenu est livré instantanément et ne peut être « retourné ». En conséquence, les achats de contenu (dépense de points) ne sont généralement pas remboursables.

En achetant des points, vous donnez votre consentement explicite à la livraison immédiate de contenu numérique et reconnaissez la perte de votre droit de rétractation. Les remboursements pour les achats de points ne peuvent être accordés que dans les cas suivants :

• Erreur technique : si un paiement a été traité mais les points n'ont pas été crédités sur votre compte
• Double facturation : si vous avez été facturé plusieurs fois pour la même transaction

Les éléments suivants ne sont pas éligibles au remboursement :

• Les points déjà dépensés pour du contenu
• Les points non utilisés (l'achat de points constitue un consentement à la livraison immédiate de contenu numérique)
• Les comptes résiliés pour violation de nos Conditions d'utilisation

Pour demander un remboursement :

1. Contactez-nous via la page de contact
2. Indiquez l'e-mail de votre compte et les détails de la transaction
3. Décrivez la raison de votre demande de remboursement

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes de remboursement dans un délai de 3 jours ouvrables.

Une fois le remboursement approuvé :

• Paiements par carte (Gumroad) : 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé
• Cryptomonnaie : voir la section 7 ci-dessous

Les points remboursés seront déduits de votre solde. Si votre solde devient négatif, l'accès à tous les contenus premium précédemment débloqués (coordonnées, fichiers GPX) sera suspendu jusqu'à ce que votre solde soit rétabli à zéro ou au-dessus. Votre historique d'achats est conservé — une fois que vous rechargez, l'accès est rétabli instantanément.

En raison de la nature des transactions blockchain, les paiements en cryptomonnaie sont remboursés différemment :

• Les remboursements en crypto sont effectués en cryptomonnaie, par transfert vers votre portefeuille — non pas en EUR ni par une autre méthode
• Ils sont traités manuellement, après que nous vous ayons contacté pour confirmer l'adresse du portefeuille de destination
• Nous remboursons exactement le montant que vous avez payé en crypto, indépendamment de sa valeur fiduciaire (EUR) au moment de l'achat ou du remboursement

Si vous payez moins que le total de la commande — en réduisant le montant « payez ce que vous voulez » au paiement par carte (Gumroad) ou en sous-payant la facture crypto (NOWPayments) — le contenu n'est pas débloqué automatiquement. Le montant réellement payé est crédité sur votre compte en points (crédit) au taux de 1 point = 0,50 €, arrondi à l'entier inférieur ; toute fraction inférieure à un point est retenue. Pour la crypto, le montant est estimé en EUR d'après la facture. Les points permettent de débloquer le même contenu ou d'autres ; aucun remboursement monétaire automatique n'est effectué.

Pour les demandes de remboursement ou les questions concernant cette politique, veuillez nous contacter via la page de contact ou par e-mail à urbex_albania@proton.me.