Politica di rimborso

Questa politica descrive le condizioni in base alle quali possono essere emessi rimborsi per acquisti effettuati su Urbex Albania (urbex-albania.com).

Tutti i contenuti su Urbex Albania sono digitali. Una volta che i punti sono stati spesi per sbloccare una località, un articolo o un percorso escursionistico, il contenuto viene consegnato istantaneamente e non può essere "restituito". Pertanto, gli acquisti di contenuti (spesa di punti) generalmente non sono rimborsabili.

Acquistando punti, fornisci il tuo consenso esplicito alla consegna immediata di contenuti digitali e riconosci la perdita del tuo diritto di recesso. I rimborsi per l'acquisto di punti possono essere emessi solo nei seguenti casi:

• Errore tecnico: se un pagamento è stato elaborato ma i punti non sono stati accreditati sul tuo account
• Addebito duplicato: se ti è stato addebitato più volte per la stessa transazione

I seguenti elementi non sono idonei al rimborso:

• Punti già spesi per contenuti
• Punti non utilizzati (l'acquisto di punti costituisce consenso alla consegna immediata di contenuti digitali)
• Account chiusi per violazione dei nostri Termini di Servizio

Per richiedere un rimborso:

1. Contattaci tramite la pagina dei contatti
2. Includi l'email del tuo account e i dettagli della transazione
3. Descrivi il motivo della tua richiesta di rimborso

Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste di rimborso entro 3 giorni lavorativi.

Una volta approvato il rimborso:

• Pagamenti con carta (Gumroad): 5-10 giorni lavorativi affinché il rimborso appaia sul tuo estratto conto
• Criptovaluta: vedi sezione 7 di seguito

I punti rimborsati verranno detratti dal tuo saldo. Se il tuo saldo diventa negativo, l'accesso a tutti i contenuti premium precedentemente sbloccati (coordinate, file GPX) verrà sospeso fino a quando il tuo saldo non verrà ripristinato a zero o superiore. La tua cronologia degli acquisti è conservata — una volta che ricarichi, l'accesso viene ripristinato istantaneamente.

A causa della natura delle transazioni blockchain, i pagamenti in criptovaluta vengono rimborsati in modo diverso:

• I rimborsi in cripto vengono effettuati in criptovaluta, tramite trasferimento al tuo wallet — non in EUR né con altri metodi
• Vengono elaborati manualmente, dopo che ti avremo contattato per confermare l'indirizzo del wallet di destinazione
• Rimborsiamo esattamente l'importo che hai pagato in cripto, indipendentemente dal suo valore fiat (EUR) al momento dell'acquisto o del rimborso

Se paghi meno del totale dell'ordine — riducendo l'importo «paga quanto vuoi» al pagamento con carta (Gumroad) o pagando in difetto la fattura crypto (NOWPayments) — il contenuto non viene sbloccato automaticamente. L'importo effettivamente pagato viene accreditato sul tuo account come punti (credito) al tasso di 1 punto = 0,50 €, arrotondato per difetto al punto intero; qualsiasi frazione inferiore a un punto viene trattenuta. Per le cripto, l'importo è stimato in EUR dalla fattura. I punti possono essere usati per sbloccare lo stesso o altro contenuto; non viene effettuato alcun rimborso monetario automatico.

Per richieste di rimborso o domande su questa politica, contattaci tramite la pagina dei contatti o via email a urbex_albania@proton.me.