Политика возврата

Данная политика описывает условия возврата средств за покупки на Urbex Albania (urbex-albania.com).

Весь контент на Urbex Albania является цифровым. После списания баллов за разблокировку локации, статьи или маршрута контент доставляется мгновенно и не может быть «возвращён». Покупки контента (траты баллов) не подлежат возврату.

Покупая баллы, вы даёте явное согласие на немедленное предоставление цифрового контента и подтверждаете утрату права на отзыв. Возврат средств за покупку баллов возможен только в следующих случаях:

• Техническая ошибка: если оплата прошла, но баллы не были зачислены
• Двойное списание: если средства были списаны дважды за одну транзакцию

Возврат не производится в следующих случаях:

• Баллы, уже потраченные на контент
• Неиспользованные баллы (покупка баллов означает согласие на немедленное предоставление цифрового контента)
• Аккаунты, заблокированные за нарушение Условий использования

Для запроса возврата:

1. Свяжитесь с нами через страницу контактов
2. Укажите email аккаунта и детали транзакции
3. Опишите причину запроса

Мы стремимся ответить на все запросы о возврате в течение 3 рабочих дней.

После одобрения возврата:

• Карточные платежи (Gumroad): 5–10 рабочих дней
• Криптовалюта: см. раздел 7

Возвращённые баллы будут списаны с вашего баланса. Если баланс становится отрицательным, доступ ко всему ранее разблокированному премиум-контенту (координатам, GPX-файлам) будет приостановлен до восстановления баланса до нуля или выше. История покупок сохраняется — после пополнения доступ восстанавливается мгновенно.

Из-за особенностей блокчейн-транзакций возврат криптоплатежей производится иначе:

• Возврат за крипто-платежи производится в криптовалюте, переводом на ваш кошелёк, — не в EUR и не иным способом
• Он обрабатывается вручную, после того как мы свяжемся с вами для подтверждения адреса кошелька для перевода
• Мы возвращаем ровно ту сумму, которая была оплачена в криптовалюте, независимо от её стоимости в фиате (EUR) на момент покупки или возврата

Если вы оплачиваете меньше суммы заказа — уменьшив сумму pay-what-you-want при оплате картой (Gumroad) или недоплатив по крипто-инвойсу (NOWPayments), — контент не разблокируется автоматически. Фактически оплаченная сумма зачисляется на ваш счёт баллами (store credit) по курсу 1 балл = €0.50 с округлением вниз до целого балла; дробная часть менее одного балла удерживается. Для крипты сумма оценивается в EUR по инвойсу. Баллы можно использовать для разблокировки того же или иного контента; денежный возврат автоматически не производится.

По вопросам возврата свяжитесь с нами через страницу контактов или по email urbex_albania@proton.me.